کاهش زمان پاسخگویی
با مسیریابی هوشمند، تیکت‌ها بدون تأخیر به کارشناس صحیح ارسال می‌شوند.
فرآیند خدمات پشتیبانی در یک مسیر دقیق
اتوماسیون هوشمند و گردش کار
اتوماسیون گردش کار به شما کمک می‌کند تا هر تیکت در سریع‌ترین مسیر ممکن به کارشناس مناسب برسد و فرایند دستی مدیریت تیکت را حذف کند.
ویژگی اصلی
اجرای دقیق قوانین کاری و کنترل کامل چرخه تیکت.
با گردش کار خودکار، تیکت‌ها به تیم مناسب هدایت می‌شوند و زمان پاسخگویی به‌طور چشمگیری کاهش می‌یابد.
شفافیت کامل فرایند
هر مرحله گردش کار ثبت می‌شود تا تصمیم‌گیری تیم پشتیبانی سریع‌تر انجام شود.
پشتیبانی چندمرحله‌ای
فرایندهای پیشرفته برای انتقال تیکت بین تیم‌ها و سطح‌های سرویس سازمانی.
قابلیت‌ها
قابلیت‌های کلیدی
قواعد شرطی پیشرفته
توانایی تعریف قوانین بر اساس نوع درخواست، شدت و فرستنده را دارد.
اولویت‌سنجی خودکار
تیکت‌ها بر اساس SLA و اطلاعات مشتری در رده‌های اولویت قرار می‌گیرند.
اعلان‌های هوشمند
هنگام تغییر وضعیت یا نیاز به اقدام فوری، هشدارهای هدفمند ارسال می‌شود.
موارد استفاده
راهکارهای واقعی برای بهبود تجربه پشتیبانی و فرایندهای داخلی.
اختصاص خودکار تیکت‌های فنی به تیم توسعه
تیکت‌های فنی به صورت خودکار به کارشناسان مناسب در تیم توسعه ارسال می‌شوند.
ارتباط دقیق با واحد مالی برای درخواست‌های حقوق و دستمزد
درخواست‌های مالی بدون اشتباه بین واحدها منتقل و پیگیری می‌شوند.
مدیریت درخواست‌های تکراری با قوانین بازگشتی
تیکت‌های مشابه به صورت هوشمند گروه‌بندی و راه‌حل استاندارد پیشنهاد می‌شود.
روند کاری
چگونه این ویژگی کار می‌کند
- 1
تعریف مسیرهای کاری براساس دسته‌بندی و اولویت
- 2
استقرار خودکار به کارشناس مرتبط با مهارت‌های لازم
- 3
پیگیری وضعیت و ثبت تاریخچه هر تغییر به صورت خودکار
یکپارچگی‌ها
نقاط اتصال سازمانی
اتصال به CRM داخلی و سیستم فروش
همگام‌سازی با ERP برای پیگیری مالی تیکت‌ها
ادغام با سرویس‌های زمان‌بندی و بازخورد مشتری
توضیحات فنی
ویژگی‌های کلیدی نمایش داده شده
پشتیبانی از چند کانال
ایمیل، فرم وب، تلفن و داخلی
قابلیت شرط‌گذاری
قواعد ترکیبی با بیش از ۵۰ شرط
گزارشات زمان‌بندی
خروجی‌های دوره‌ای برای بهینه‌سازی فرایند
همراه شما در هر مرحله
تیم پشتیبانی تیکتینگ پرو همراه شماست تا راه‌اندازی و اجرای اتوماسیون هوشمند و گردش کار را با سرعت و دقت انجام دهد.
- در دسترس و رابط کاربری جذاب
- آموزش تیم داخلی و بهینه‌سازی فرایندها
- پشتیبانی فنی اختصاصی برای ۳۰ روز اول
ویژگی‌های مرتبط