دید کلی عملکرد
شاخص‌های اصلی، روندها و وضعیت تیکت‌ها در یک صفحه نمایش داده می‌شوند.
نمایش دقیق KPIهای تیم پشتیبانی
داشبورد تحلیلی و گزارشات پویا
داشبوردی طراحی شده برای رهگیری اهداف پشتیبانی، شناسایی گلوگاه‌ها و نمایش سلامت سرویس در یک نگاه.
ویژگی اصلی
تصمیم‌گیری سریع با داده‌های عملیاتی و نمایه‌های بصری دقیق.
داشبوردهای هوشمند برای تحلیل پشتیبانی به شما کمک می‌کنند تا تصمیمات سریع و مبتنی بر داده بگیرید.
کاهش خطا در تصمیم‌گیری
گزارش‌های دقیق به مدیران کمک می‌کند تا اولویت‌ها را به درستی تعیین کنند.
پیش‌بینی حجم کاری
با تحلیل روندها می‌توانید منابع را پیش‌بینی و تقسیم‌بندی کنید.
قابلیت‌ها
قابلیت‌های کلیدی
فیلترهای چندبعدی
مشاهده گزارش‌ها بر اساس تیم، محصول، اولویت و بازه زمانی.
گزارشات سفارشی
ساخت داشبوردهای اختصاصی برای هر واحد سازمان.
اشتراک‌گذاری آسان
گزارش‌ها را می‌توان به صورت خودکار برای تیم‌های مرتبط ارسال کرد.
موارد استفاده
راهکارهای واقعی برای بهبود تجربه پشتیبانی و فرایندهای داخلی.
تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی در بازه‌های زمانی مختلف
گزارش‌هایی برای درک روند عملکرد و بهینه‌سازی فرایندها ارائه می‌شوند.
شناسایی کمترین و بیشترین حجم تیکت در روزها و هفته‌ها
با تحلیل نقاط اوج و فرود حجم تیکت، تخصیص منابع بهتر انجام می‌شود.
ارائه گزارش مدیریتی به بخش فروش و عملیات
اطلاعات گزارش به صورت اختصاصی برای تیم‌های مختلف تولید می‌شود.
روند کاری
چگونه این ویژگی کار می‌کند
- 1
جمع‌آوری اطلاعات تیکت‌ها و زمان پاسخ
- 2
ساخت گزارش‌های تعاملی با فیلترهای پیشرفته
- 3
بازبینی نتایج و تعریف برنامه‌های بهبود عملکرد
یکپارچگی‌ها
نقاط اتصال سازمانی
اتصال به پایگاه داده‌های BI و گزارش‌گیری
همگام‌سازی با ابزارهای جمع‌آوری بازخورد مشتری
ادغام با سرویس‌های مدیریت پروژه برای گزارش عملیاتی
توضیحات فنی
ویژگی‌های کلیدی نمایش داده شده
گزارش‌های بلادرنگ
نمایش داده‌ها با حداکثر تأخیر ممکن
داشبورد کارمندان
نمایش شخصی‌سازی‌شده برای هر نقش
خروجی PDF
گزارش‌های ظاهری آماده ارائه در جلسه‌ها
همراه شما در هر مرحله
تیم پشتیبانی تیکتینگ پرو همراه شماست تا راه‌اندازی و اجرای داشبورد تحلیلی و گزارشات پویا را با سرعت و دقت انجام دهد.
- در دسترس و رابط کاربری جذاب
- آموزش تیم داخلی و بهینه‌سازی فرایندها
- پشتیبانی فنی اختصاصی برای ۳۰ روز اول