شفافیت تجربه مشتری
مشتریان می‌توانند وضعیت تیکت، زمان‌بندی و پاسخ‌ها را بدون نیاز به تماس مستقیم مشاهده کنند.
تجربه امن و شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری
پورتال اختصاصی مشتریان
پورتال مشتریان به شرکت شما اجازه می‌دهد تا خدمات پشتیبانی را در محیطی کاملاً اختصاصی و نرم‌افزاری ارائه کند.
ویژگی اصلی
هماهنگی بین مشتری و تیم پشتیبانی در یک فضای امن و شخصی‌سازی‌شده.
یک درگاه اختصاصی که سفارش، پیگیری و تاریخچه پشتیبانی را برای مشتریان شما ساده و حرفه‌ای می‌کند.
کاهش تماس‌های غیرضروری
اطلاعات کامل در پورتال باعث می‌شود مشتریان سریع‌تر پاسخ‌های لازم را دریافت کنند.
پروفایل و سند مشتری
دسترسی به سوابق، قراردادها و پیشینه پشتیبانی در یک مکان واحد.
قابلیت‌ها
قابلیت‌های کلیدی
داشبورد پیگیری لحظه‌ای
نمایش وضعیت تیکت‌ها، SLA و تاریخچه هر مورد در یک صفحه واحد.
پیش‌نمایش هوشمند فرم‌ها
فرم‌های سازگار با نیازهای مشتری بدون نیاز به سفارشی‌سازی پیچیده.
سطوح دسترسی قابل تنظیم
کنترل امنیتی نسبت به اطلاعات و دسترسی کاربران در پورتال.
موارد استفاده
راهکارهای واقعی برای بهبود تجربه پشتیبانی و فرایندهای داخلی.
دسترسی مشتریان شرکتی به تاریخچه تیکت‌ها
مشتریان می‌توانند بدون نیاز به تماس مستقیم به سوابق تیکت‌های خود دسترسی داشته باشند.
ثبت درخواست‌های فنی با اطلاعات کامل و دقیق
فرم‌های هوشمند پورتال اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی سریع‌تر را جمع‌آوری می‌کنند.
دریافت گزارش‌های وضعیت پروژه توسط مشتریان کلیدی
مشتریان ویژه می‌توانند گزارش‌های پروژه را در هر زمان مشاهده کنند.
روند کاری
چگونه این ویژگی کار می‌کند
- 1
ورود مشتری به پورتال شخصی‌سازی‌شده
- 2
ثبت یا مشاهده تیکت با راهنمایی گام‌به‌گام
- 3
پیگیری پاسخ و بستن یا باز کردن مجدد درخواست‌ها
یکپارچگی‌ها
نقاط اتصال سازمانی
همگام‌سازی با سیستم‌های درگاه پرداخت و مالی
اتصال به داشبورد داخلی CRM برای بازخورد سریع
هماهنگی با سامانه اعلان‌های داخلی و پیامک
توضیحات فنی
ویژگی‌های کلیدی نمایش داده شده
سفارشی‌سازی برند
پوسته و رنگ‌بندی مطابق با هویت شما
پشتیبانی از چند زبان
قابلیت افزودن چند زبان برای مشتریان بین‌المللی
مجوزهای کاربری
مدیریت نقش‌ها و دسترسی‌ها به صورت دقیق
همراه شما در هر مرحله
تیم پشتیبانی تیکتینگ پرو همراه شماست تا راه‌اندازی و اجرای پورتال اختصاصی مشتریان را با سرعت و دقت انجام دهد.
- در دسترس و رابط کاربری جذاب
- آموزش تیم داخلی و بهینه‌سازی فرایندها
- پشتیبانی فنی اختصاصی برای ۳۰ روز اول