دسترس‌پذیری اطلاعات
محتوای آموزشی همیشه در دسترس تیم و مشتریان قرار می‌گیرد.
مرکز نگهداری دانش و راهنماهای سازمانی
مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
پایگاه دانش به عنوان منبع مرکزی مشتریان و کارشناسان، پاسخ سؤالات متداول را در اختیار همه قرار می‌دهد.
ویژگی اصلی
مقالات ساختاریافته و جستجوی هوشمند برای کاهش حجم تیکت‌های تکراری.
مقالات آموزشی و راهنماهای فنی را با ساختار قابل جستجو به تیم و مشتریان ارائه دهید.
کاهش بار پشتیبانی
سؤالات تکراری با مقالات دقیق حل می‌شوند و حجم تیکت کاهش می‌یابد.
بهبود کیفیت دانش
ویرایش و دسته‌بندی مقالات توسط تیم تخصصی ساده و سریع است.
قابلیت‌ها
قابلیت‌های کلیدی
جستجوی پیشرفته
جستجوی محتوا با فیلتر بر اساس کلیدواژه و موضوع.
دسته‌بندی هوشمند
پیشنهاد مقالات مرتبط بر اساس نوع پرسش.
مدیریت انتشار
امکان زمان‌بندی انتشار و بازبینی محتوا.
موارد استفاده
راهکارهای واقعی برای بهبود تجربه پشتیبانی و فرایندهای داخلی.
ایجاد بانک مقالات آموزشی برای مشتریان جدید
مقالات ساختاریافته تجربه شروع به کار مشتری را ساده می‌کنند.
مستندسازی راه‌حل‌های تکراری برای تیم پشتیبانی
ثبت راه‌حل‌ها باعث افزایش سرعت پاسخ‌دهی به موارد مشابه می‌شود.
پشتیبانی داخلی از کارکنان با راهنمای گام‌به‌گام
محتوای داخلی به کارشناسان جدید نمای کلی مسئله را نشان می‌دهد.
روند کاری
چگونه این ویژگی کار می‌کند
- 1
تهیه مقاله با ساختار استاندارد تیم پشتیبانی
- 2
دسته‌بندی و برچسب‌گذاری بر اساس موضوعات پرکاربرد
- 3
انتشار، بازنگری و به‌روزرسانی مقالات بر اساس بازخورد.
یکپارچگی‌ها
نقاط اتصال سازمانی
اتصال به سیستم‌های مدیریت دانش خارجی
همگام‌سازی با پورتال مشتری و چت زنده
تبدیل خودکار گفتگوها به مقالات پایگاه دانش.
توضیحات فنی
ویژگی‌های کلیدی نمایش داده شده
پشتیبانی چند نوع محتوا
متن، ویدیو و نسخه‌های قابل دانلود
امتیازدهی مقاله
ثبت بازخورد کاربران برای هر مقاله
برچسب‌گذاری پیشرفته
سازماندهی محتوا بر اساس موضوعات مرتبط
همراه شما در هر مرحله
تیم پشتیبانی تیکتینگ پرو همراه شماست تا راه‌اندازی و اجرای مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base) را با سرعت و دقت انجام دهد.
- در دسترس و رابط کاربری جذاب
- آموزش تیم داخلی و بهینه‌سازی فرایندها
- پشتیبانی فنی اختصاصی برای ۳۰ روز اول